Was ist ein Statement Request?
Eine Statement Request ist eine formale Anfrage, um eine Stellungnahme zu einem in Prewave angezeigten Alert zu erhalten. Sie gibt dem Benutzer die Möglichkeit, eine Stellungnahme von dem Lieferanten anzufordern, auf den sich der Alert bezieht. Wenn eine Anfrage beantwortet wird, wird die Antwort allen Benutzern der Plattform angezeigt.
Wie kann ein Statement Request angefordert werden?
Jeder Alert in Prewave hat eine Schaltfläche „Request Statement“ am unteren Rand direkt unter der Artikelvorschau.
Nach dem Drücken der Schaltfläche „Request Statement“ wählen Sie das Target aus, an das Sie diese Anfrage senden möchten, sofern das Target Teil der Site Group ist. Wenn Sie eine Stellungnahme für eine bestimmten Site anfordern, wird die Anfrage bezüglich dieses spezifischen Sites gesendet. Sie haben die Möglichkeit, die Stellungnahme-Anforderung entweder an jeden Kontakt zu senden, der dem Target Site oder der Site Group zugeordnet wurde, oder Sie können die Anfrage an einen bestimmten Kontakt senden.
Bitte beachten Sie, dass dieser Kontakt dem Target hinzugefügt worden sein muss, bevor Sie ein Statement Request senden können.
Sie haben auch die Möglichkeit, eine persönliche Nachricht in das Feld „Kommentar...“ einzugeben. Sie können auf die Schaltfläche „Senden“ klicken, wenn Sie bereit sind, die Anfrage an den Lieferanten zu senden.
Wie kann ein Statement Request beantwortet werden?
Sobald ein Statement Request gesendet wurde, erhält der Lieferant eine E-Mail, die darauf hinweist, dass ein Benutzer eine Stellungnahme von ihm angefordert hat.
Wenn Sie auf „Vorfall & Kommentar anzeigen“ klicken, werden Sie zur Prewave-Plattform weitergeleitet, um mit dem Alert zu interagieren, auf die sich die Anfrage bezieht.
Im ersten Schritt können Sie eine allgemeine Antwort posten (wie in den Screenshots oben gezeigt), während Sie im zweiten Schritt eine kundenspezifische Antwort posten können (wie in den Screenshots unten gezeigt).
Eine allgemeine Antwort ist für jeden Benutzer der Plattform sichtbar, während eine kundenspezifische Antwort nur für den Kunden sichtbar ist, für den Sie die Antwort erstellen.
Sie können zwischen verschiedenen Statusinformationen wählen:
Der Vorfall ist behoben
Es wurden Maßnahmen zur Schadensbegrenzung ergriffen
Der Vorfall ist veraltet
Der Vorfall ist nicht eingetreten
Sowie einen personalisierten Kommentar, um spezifische Informationen zur Antwort hinzuzufügen.
Sie haben auch die Möglichkeit, eine Stellungnahme-Anforderung direkt von einem Alert aus zu beantworten, der auf der Target-Seite Ihres Unternehmens angezeigt wird. Sie können dies tun, indem Sie auf die Schaltfläche „Respond to this alert“ klicken.
Dies führt Sie durch die gleichen Schritte, die oben bei der Beantwortung einer Stellungnahme-Anforderung beschrieben wurden.
Unten finden Sie ein Beispiel, in dem die Stellungnahme-Anforderung beantwortet wurde. Sie haben weiterhin die Möglichkeit, bei Bedarf weitere Informationen durch „Update posten“ hinzuzufügen.
Prozess Tipp:
Es ist empfehlenswert, den Lieferanten auch außerhalb von Prewave auf die Anfrage anzusprechen. Dies erhöht die Glaubwürdigkeit der E-Mail mit dem Statement Request und die Wahrscheinlichkeit, eine zeitnahe Antwort zu erhalten.